高端商务礼仪
发布日期:2016-01-21浏览:4576
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课程时长
12 H课程大纲
一、礼仪概述
1、礼仪的起源与发展、基本理念
2、社交礼仪的作用
3、学习社交礼仪的重要性
二、仪容仪表——社交场合的第一张名片
1、外在形象及服饰的重要性
2、社交人员形象四原则
3、社交人员着装六不准
4、商务及社交着装的场合及要素
5、社交人员的形象要求——庄重优雅知性的女性
6、社交人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士
7、社交休闲形象要求
8、社交场所的形象要求
三、无声的语言——体态(仪态礼仪)
1、无声的语言——体态
2、标准表情、手势语(微笑及各类手势语言)
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语(站、坐、行、走、蹲在各种场合的运用)
四、口乃心之门户——言谈礼仪
1、商务社交语言三原则
2、商务社交用语的文明与规范
3、商务社交沟通之言谈技巧
1、沟通的意义和目的,三原则和六禁忌
2、沟通五件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听
3、沟通三步骤:
1)有效表达——话题选择的禁忌、
2)同理心倾听——倾听的五个层次
3)沟通中的互动反馈
沟通的三要素(准确表达有效倾听礼貌反馈)
五、高级商务社交通联礼仪
1、电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听、挂断电话的礼仪
4、移动电话礼仪
5、网络礼仪规范:
邮件收发微信礼仪
六、商务社交“宴请”礼仪——你在品食物,别人在品你
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
(餐具的使用位次的排列中餐六禁忌)
3、西餐的礼仪
(餐具的使用西餐文化位次排列)
4、饮品礼仪
(咖啡茶酒水)
饮品禁忌
七、商务“公务”礼仪
1、商务会面礼仪
(介绍称呼握手名片手势礼仪)
2、商务位次礼仪
(轿车座次会见会谈座次谈判座次会议座次签约座次)
(接待中的位次:引领引导站位走位电梯楼道门敬茶添水位次)
八、办公室礼仪——人际关系的润滑剂
1、文明素养提升同事关系
2、职业化塑造赢得上司的赏识
3、三个细节提升领导人格魅力