1.全面学习和理解管理情商（EQ）对工作绩效的意义；

企业各层级管理人员

管理的核心是：让员工自动自觉地努力工作以达成组织的绩效目标。“核心中的核心问题”就是如何让员工自动自觉地努力工作？是强迫他、命令他？还是影响他、激励他？…… 课程特点： 前瞻的理念、多学科、多角度的实战经验，构成了讲师的独特风格；课程视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听 + 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式， 深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。 课程时间：1天 课程大纲： 第一讲、EQ与企业管理 一、案例导入 ：高EQ者的普遍特点 二、情商（EQ）的缘起 三、管理者管理失败的原因分析 案例分析：他为什么失败了 四、管理情商将直接影响绩效 体验互动：测一测你的工作EQ指数 第二讲、高EQ管理者的影响力 一、问题讨论：员工喜欢什么样的领导？ 二、管理者多重角色再认知 三、管理者管理有效性的障碍 四、不良管理心态的不良后果剖析 第三讲、高EQ管理者情绪和压力管理策略 一、善于从根源找起：管理者工作压力源分析 二、压力警钟：压力产生的3大后果 三、自我诊断：测一测你目前的压力指数 四、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性 五、知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点 六、看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力 七、自我有效管理管理情绪四部曲： ★案例分析：有效压力情绪调控应用 第四讲、高EQ管理者的有效人际互动策略 一、工作中，你必须与他人协同 ★案例：工作中，有效管理人际的冰山模型 二、如何察觉他人的情绪波动 三、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受 四、如何成为一个合格的倾听者 五、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪 第五讲、高情商（EQ）管理者上、下策略 一、高情商管理者如何与下属相处 二、高情商管理者如何管理好上司 三、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？ 四、如何进行管理中的情境沟通？ ★互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？ 五、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？ 六、冲突处理案例研讨： 第六讲、高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ） 一、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力 ★案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？ 二、挫折/逆境的有效应对策略： 三、塑造阳光心态 李玉萍老师介绍 ◇卓越人才管理导师、人力资源管理专家； ◇国际注册咨询师； ◇中国EDP联盟讲师，中国管理培训联盟特聘讲师；武汉大学、华南理工大学等国内多所院校总裁班、MBA外聘讲师； ◇中企联中小企业管理咨询专家； ◇广东省中小企业促进会专家委员会核心专家； ◇全球华人500强讲师、盛视空中商学院核心讲师； ◇湖北卫视《白话用人》栏目主讲嘉宾； ◇已经出版包括《绩效剑》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在内的六本专著； ◇商界评论、百度等知名网站特约专栏作家、国内多家期刊专栏作家。